Trigger marketing – opbyg automatiserede kampagneforløb i Globase
Globase har udviklet et brugervenligt og intelligent trigger marketing-modul kaldet Trigger Automation, som via dynamiske daglige kørsler sikrer dig automatisering af nogle manuelle kampagneprocesser – på den måde får du frigivet tid og sparer penge.
Forestil dig at du sender en e-mail til en kunde med et tilmeldingslink til en konkurrence. Udover at du selvfølgelig altid kan tracke på hvem, der klikker på linket og hvornår – kan du også sætte din kampagne op til at genudsende e-mailen til de kunder, der eksempelvis ikke har klikket på linket 3 dage efter, at du sendte e-mailen til dem. Denne automatiserede proces kalder vi i Globase for trigger flows baseret på såkaldte trigger events.
Dette er dog kun én ud af de mange muligheder, du har med trigger marketing flows. Ønsker du at opsætte forudbestemte hændelser/aktiviteter, så som automatisk fødselsdagsmail, automatisk udsendelse af e-mail survey syv dage efter køb af produkt, automatisk udsendelse af reminder mail ved manglende response eller automatisk distribution af CSV rapport med tilmeldinger til seminar eller response data fra en kampagne, kan du gøre alt dette ved hjælp af modulet Trigger Automation. DET ER KUN FANTASIEN DER SÆTTER GRÆNSER!
Det enorme datagrundlag som findes i Globase kan benyttes i forbindelse med dine trigger flows, hvilket gør det muligt for dig at basere trigger marketing flows på alt fra demografiske data til adfærdbaserede data på en eller flere kampagner.
Spar tid ved at automatisere en typisk velkomstprocedure
Herunder giver vi dig et eksempel på en velkomstprocedure, som uden tvivl ligner den, som rigtigt mange firmaer har sat op rundt om i Danmark. Denne proces indebærer en del planlægning og manuelle processer og kunne formentlig beskæftige en fuldtidsmedarbejder. Så der er alt mulig grund til at få automatiseret sådan en proces ved at benytte Globase Trigger Automation-modul.
Processen består samlet set af hele 4 kampagner, 6 flows og 8 manuelle processer, der alle med fordel kan automatiseres med triggers, så de i princippet kører af sig selv.
Velkomstkampagne
Forestil dig at du har en manuel proces i dag, hvor du hver gang du får en ny kunde ind i butikken, sender vedkommende en velkomst-SMS eller e-mail afhængigt af, om din kunde har valgt at blive kontaktet via SMS eller e-mail. Her har du allerede 2 manuelle processer, som måske endda skal køre dagligt.
Kundetilfredshedskampagne
Du har yderligere indbygget en kundetilfredshedsprocedure, som består i, at du en måned efter at personen er blevet kunde, sender hende eller ham et tilfredsheds e-mail survey efterfulgt af en reminder e-mail to uger efter, hvis kunden ikke har besvaret din survey. En uge efter at survey’et er blevet besvaret, ringes kunden op af en TM-medarbejder. Dette indebærer følgende hidtidige manuelle processer:
- løbende hente data fra dit survey, så du kan se, hvor mange der ikke har besvaret
- løbende udsende en reminder e-mail til dem, der ikke har besvaret din survey
- hente data fra dit survey ud af dit survey-system og sende denne data til dine telemarketingmedarbejdere
Opsalgskampagne
Sideløbende kører du et opsalgskampagne-flow, hvor du sender en opsalgs e-mail til dine nye kunder en uge efter, at de har besvaret dit survey (hvis de har det). E-mailen linker direkte ind til webshoppen, hvor der er mulighed for at købe dine produkter.
Abandoned cart-kampagne
Du har desuden udtænkt en strategi til at aktivere de kunder, der lægger en vare i indkøbskurven i din webshop, men så alligevel ikke køber varen. Eftersom dine kunder skal logge ind for at lægge varer i indkøbskurven, kender du kundernes identitet, så du trækker også data ud af din webshop. Og baseret på listen fra din webshop sender du en e-mail til denne gruppe kunder, en uge efter at de har forladt indkøbskurven uden at købe varen. Denne e-mail indeholder et link direkte til indkøbskurven.
Automatisér dine processer
Konklusionen er klar – automatisér dine kampagneaktiviteter med Globase trigger-modul og spar tid og penge.